Перейти к содержанию
Sinospect

Услуга · После поставки

Послепродажное сопровождение из Китая

Если поставку выполнила Sinospect, покупатель обращается к ней с вопросом по согласованной гарантии или проблемой в работе с поставщиком; Sinospect рассматривает обращение на основании договора поставки и имеющихся материалов приёмки и координирует предусмотренные договором меры по урегулированию. По прямому заказу покупателя Sinospect может взять на себя отдельный объём работ: сбор подтверждающих материалов, работа с поставщиком или подбор запасных частей. Покупатель остаётся стороной договора с поставщиком.

Точка контроля покупателя
Парк установленного оборудования, ответ поставщика и повторные заказы
Где выполняется
Подтверждающие материалы покупателя, работа с поставщиком и координация через команды в Гонконге и Нинбо
Результат работ
Журнал обращений, реестр действий поставщика, схема подбора запасных частей, согласование повторных заказов и архив документов
Проходы автоматизированного склада в Китае, где хранятся промышленное оборудование и запасные части

01 · Объём работ

Послепродажное сопровождение начинается с договора и имеющегося досье заказа

Проблемы могут возникнуть при монтаже, пусконаладке или эксплуатации либо тогда, когда нужен повторный заказ или запасная часть. Первый шаг — идентифицировать оборудование и определить применимый договор, а затем собрать материалы, фактически имеющиеся по данному случаю. Объём работ может включать сопровождение гарантийных обращений по поставке Sinospect, работу с поставщиком по прямому заказу покупателя, подбор запасных частей или согласование повторного заказа.

Услуга полезна, когда

  • Поставленным ранее оборудованию, пресс-формам, упаковке, компонентам или готовой продукции требуются техническое сопровождение, детали на замену или разъяснения поставщика.
  • Для гарантийной претензии нужны технические подтверждающие материалы, необходимые для работы с поставщиком.
  • Конкретную запасную часть — подшипник, плату управления, клапан, вставку пресс-формы, датчик, уплотнение, этикетку, коробку, аксессуар или элемент оснастки — нужно получить у первоначального поставщика или из проверенного альтернативного источника в Китае.
  • Клиент готовит повторный заказ и хочет перенести в него прежнюю спецификацию, ценовую базу, срок поставки, упаковку, маркировку и выводы по качеству.
  • У покупателя сменилось контактное лицо у поставщика, общение замедлилось или поставщик после отгрузки стал отвечать менее оперативно.
  • У самого клиента меняется состав отдела закупок или службы эксплуатации, и накопленные сведения об отношениях с поставщиком в Китае должны оставаться доступными.

02 · Контроль и подтверждения

Точки контроля в контуре послепродажного сопровождения

  • Точка контроля

    Приём обращения и данные об установленном оборудовании

    Sinospect привязывает послепродажное обращение к первоначальному поставщику, объёму закупки, спецификации, материалам инспекции, серийному номеру, отгрузочному досье и подтверждающим материалам с объекта. Первый шаг — превратить разрозненные сообщения в оформленное обращение, которое поставщик может понять и взять в работу.

  • Точка контроля

    Гарантия и ответственность поставщика

    Если вопрос относится к гарантии или к ответственности поставщика, Sinospect готовит претензию, излагает техническую и коммерческую позицию на языке, понятном поставщику, ведёт работу с ним на китайском языке (путунхуа) и отслеживает ответ поставщика, пока не станет ясен согласованный следующий шаг.

  • Точка контроля

    Сопровождение поставок запасных частей и изделий на замену

    Обозначения оригинальных деталей, источники поставки аналогов в Китае, результаты проверок установочных размеров, формы и функциональных характеристик, сроки поставки, минимальные объёмы заказа и ограничения по отгрузке отслеживаются для последующих запросов на замену.

  • Точка контроля

    Контроль повторных заказов и версий

    Прежние спецификации, чертежи, образцы, упаковка, маркировка, цены, сроки поставки, сведения об исправлениях и несоответствиях переносятся в следующий заказ, чтобы сохранить согласованные требования к продукции и коммерческие требования.

  • Точка контроля

    Сохранение связей с поставщиком и документации

    Сведения о контактах поставщика и выездах на площадку, переписка, материалы инспекций, сертификаты, руководства, записи о корректирующих действиях и история заказов хранятся так, что их можно найти и получить. Связь с поставщиком в Китае сохраняется независимо от того, есть ли сейчас активный заказ.

Проверенные материалы

Подтверждающие материалы, собираемые в контуре послепродажного сопровождения

Досье по обращению и гарантии
  • Описание отказа, фото, видео, серийные номера, условия эксплуатации и хронология, собранные в досье для поставщика.
  • Первоначальный заказ на закупку, спецификация, материалы инспекции, отгрузочные документы и переписка, привязанные к претензии, — при наличии.
  • Позиция поставщика, согласованный следующий шаг, корректирующее действие, замена, уступка или подтверждение закрытия — зафиксированы.
Досье по запасным частям и заменам
  • Обозначения первоначального поставщика, номера деталей, чертежи, образцы, размеры, сроки поставки и минимальные объёмы заказа, зафиксированные при наличии.
  • Аналоги из альтернативных источников в Китае, проверенные по установочным размерам, форме, функциональным характеристикам и совместимости с оборудованием или продукцией клиента.
  • Требования к упаковке, маркировке, документам и отгрузке, отслеживаемые для небольших отправок продукции на замену или консолидированных заказов запасных частей.
Досье по сопровождению и повторным заказам
  • Прежние спецификация, коммерческое предложение, чертежи, образцы, комплект документов, результаты инспекции и сведения о несоответствиях, доступные для следующего заказа.
  • Задокументированные изменения между предыдущим и новым заказом: версия, замена поставщика, цена, срок поставки, упаковка, графическое оформление, маркировка или техническая корректировка.
  • Смена контактных лиц у поставщика, оперативность ответов, сведения о производственных мощностях и заметки об отношениях, зафиксированные для будущего подбора поставщиков и эскалации вопросов.

03 · Результаты работ

Передаваемые результаты работ

  • Результат работ

    Для · инженерной службы, службы эксплуатации и отдела закупок

    Журнал послепродажных обращений

    Структурированная запись о проблеме, контексте первоначального заказа, полученных подтверждающих материалах, ответе поставщика, незавершённых действиях и статусе закрытия.

  • Результат работ

    Для · инженерной службы и службы эксплуатации

    Реестр гарантийных вопросов или действий поставщика

    Сведения о ходе работы по гарантийным претензиям, разъяснениям поставщика, заменам, корректирующим действиям или согласованному коммерческому урегулированию — в применимых случаях.

  • Результат работ

    Для · отдела закупок и службы технического обслуживания

    Схема подбора запасных частей

    Первоначальный источник, эквивалентные альтернативы, сроки поставки, минимальные объёмы заказа, заметки о совместимости и маршрут отгрузки для деталей, требуемых регулярно или срочно.

  • Результат работ

    Для · отдела закупок и инженерной службы

    Досье сопровождения для повторного заказа

    Прежняя спецификация, коммерческое предложение поставщика, заметки о версиях, исправления, ценовая база, срок поставки и выводы по качеству, перенесённые в следующий заказ.

  • Результат работ

    Для · руководителей отдела закупок

    Заметки об отношениях с поставщиком

    Заметки о контактных лицах поставщика, оперативности ответов, производственных мощностях, кадровых изменениях и истории работы с поставщиком — до принятия следующего обязательства.

04 · Контролируемые риски

Контролируемые риски

  • Риск

    Гарантийная претензия не продвигается, потому что поставщик получает с объекта неполные подтверждающие материалы и его ответ задерживается.

    Мера контроля

    Sinospect превращает сообщения с объекта в документально оформленное обращение для поставщика, прикладывает первоначальное досье, если оно есть, ведёт работу с поставщиком на китайском языке (путунхуа) и отслеживает согласованный следующий шаг.

  • Риск

    Заказывают не ту запасную часть, потому что неясны исходное обозначение, конфигурация машины или история версий.

    Мера контроля

    Данные первоначального заказа, обозначения деталей, чертежи, фото и требования к совместимости проверяются до подтверждения варианта замены.

  • Риск

    Клиенту приходится с нуля выстраивать схему подбора каждый раз, когда нужен подшипник, плата управления, вставка пресс-формы, этикетка, коробка или аксессуар.

    Мера контроля

    Sinospect ведёт досье по запасным частям и заменам, привязанное к первоначальному поставщику и проверенным источникам поставки аналогов в Китае.

  • Риск

    Повторные заказы уступают предыдущим по материалу, бренду, упаковке, графическому оформлению, маркировке, ценовой базе или сроку поставки.

    Мера контроля

    Прежние спецификации, обязательства поставщика, исправления и заметки о версиях переносятся в письменном виде до размещения нового заказа.

  • Риск

    Оперативность поставщика снижается после отгрузки или после смены контактного лица покупателя.

    Мера контроля

    Sinospect поддерживает активный канал связи с поставщиком в Китае, отслеживает смену контактных лиц и при необходимости передаёт вопрос на более высокий уровень, используя свои связи с поставщиками.

  • Риск

    Накопленные знания теряются, когда у покупателя меняется состав отдела закупок или службы эксплуатации.

    Мера контроля

    Досье заказа, хранящееся в Китае, остаётся упорядоченным и доступным для решения вопросов по гарантии, запасным частям, аудиту, нормативным требованиям, повторным заказам и оценке поставщика.

05 · Справочные материалы

Связанные материалы

06 · Вопросы

Частые вопросы

Можете ли вы взять в работу обращение после поставки, если первоначальный заказ был размещён без Sinospect?

Sinospect изучает имеющийся договор, спецификацию, идентификационные данные оборудования и подтверждающие материалы с объекта, а затем предлагает объём работы с поставщиком. Основанием для гарантийной претензии служит договор покупателя.

Кто ведёт гарантийную претензию, если поставку выполнила Sinospect?

Вы направляете её в Sinospect. Мы рассматриваем претензию на основании согласованной спецификации и подтверждающих материалов приёмки из досье заказа: отчётов об инспекции, протокола FAT, отгрузочных документов. Мы ведём работу с заводом и другими участвующими сторонами и координируем меры по урегулированию, согласованные в вашем договоре. Срок гарантии, исключения и способы урегулирования определяются для каждого проекта и указаны в предложении на поставку.

А если заказ размещён напрямую у завода?

Тогда признание гарантийного случая зависит от договора, спецификации, подтверждающих материалов, условий эксплуатации и позиции самого поставщика. Sinospect оформляет претензию, прикладывает имеющиеся подтверждающие материалы и ведёт по ней работу с поставщиком на китайском языке (путунхуа); претензия и ответ поставщика хранятся в досье по обращению.

Что вам нужно от покупателя, чтобы начать работу?

Первоначальные закупочные документы, если они есть, название поставщика, обозначение продукции или оборудования, серийный номер или модель, фото и видео проблемы, условия эксплуатации, сведения о монтаже, хронология и желаемый для покупателя результат — замена, запасная часть, рекомендации по ремонту, разъяснение, кредит-нота, повторный заказ или оценка поставщика.

Можете ли вы найти запасные части, если первоначальный поставщик перестал держать их на складе?

Да. Сначала Sinospect обращается к первоначальному поставщику — это самый прямой путь. Если детали нет в наличии, Sinospect ищет источники поставки аналогов в Китае и проверяет установочные размеры, форму и функциональные характеристики деталей, прежде чем предложить вариант замены. Для критически важных деталей покупатель подтверждает пригодность альтернативы для собственного оборудования и её соответствие требованиям объекта.

Храните ли вы документацию по прошлым заказам?

По проектам, которые вела Sinospect, — да: спецификации, записи о согласовании с поставщиком, материалы инспекций, отгрузочные документы, история корректирующих действий и переписка могут храниться и предоставляться для целей послепродажного сопровождения, повторных заказов или аудита. Если Sinospect подключилась к проекту после поставки, досье восстанавливается по документам, имеющимся у покупателя.

07 · С чего начать

Что прислать, чтобы организовать послепродажное сопровождение

Послепродажное сопровождение — подбор запасных частей, работа с претензиями и поставщиком — начинается с заказа, к которому оно относится. Даже по давнему заказу работу можно возобновить на основе перечисленного ниже.

  1. Данные о поставщике и заказе

    Что было куплено, у кого и когда — заказ, к которому относится сопровождение.

  2. Перечень оборудования с моделями или серийными номерами

    Что находится в эксплуатации, чтобы подбирать запасные части и оформлять претензии по нужным позициям.

  3. Потребность

    Претензия, потребность в запасных частях или работа с поставщиком, которую нужно организовать.

  4. Имеющиеся документы

    Счета, условия гарантии и имеющаяся переписка с поставщиком.

  5. Пункт назначения и контактное лицо на объекте

    Где находится оборудование и кто его эксплуатирует, чтобы работа велась с нужными сотрудниками.

Пришлите имеющиеся документы. Sinospect уточняет, какая информация нужна, чтобы определить объём работ.

Отправьте запрос по послепродажному сопровождению

Пришлите досье первоначального заказа, название поставщика, описание проблемы, обозначение запасной части или объём повторного заказа. Sinospect изучает досье поставщика, связывается с поставщиком, когда это уместно, и определяет следующий практический шаг.

Обсудить вашу ситуациюПосмотреть все услуги